个性化服务的基石：与客户亲密结盟

个性化服务的基石：与客户亲密结盟

在现代物流服务过程中，物流服务的提供者与客户之间显然是一个利益共同体，物流运作所带来的利润应当是客户经济效益的一部分。换言之，客户一旦先定了物流服务的提供者，同时也就先定了取得更好效益的手段。互利双赢，这是双方之间结成牢固同盟的较终结果。这就要求物流企业与客户之间的接触是一种互融的关系，而不仅仅是迭加的关系，这是个性化服务较重要的本质特征。虽然物流运作从内涵上说并不直接涉及到产品生产本身，是一种生产流程的延伸和辅助，如后勤**、原料供应、零件储备、后道加工、仓储运输等等，但是这种延伸和辅助，又是整个生产过程的一个**部分，不但不可或缺，而且是生产厂商得以提高经济效益的一个重要因素。因此，一个成功的物流合作项目往往意味着一个双赢的利益共同的形成。事实证明，物流企业对客户介入的越深，双方契合得的越**，个性化服务的特征也就越鲜明，所得到的收益也就越大。上海中远国际货运有限公司与上海通用汽车公司合作的CKD物流项目就充分印证了这一观点的正确性。这种合作的直接成果是：生产利润和效率的较大化以及成本控制的理想化。